SilentSmart - Сайт о модерировании, модераторах, пользователях

Дистанция между модератором и пользователями.

Любое общение, в том числе виртуальное, выливается в личные отношения. Они могут быть как положительными, так и отрицательными, но... от модератора требуется нейтральность.

Скажем больше, иногда виртуальное общение выливается во встречи в реале, и даже совместное употребление алкогольных напитков (проверено на практике). Как остаться непредвзятым в отношении пользователей, с которыми ты знаком гораздо ближе остальных, и, более того, симпатизируешь им как людям?

Это проблема исключительно из области психологии (ну и еще немножко из области политики). Рискну дать несколько рекомендаций:

"Позишн намба ван". Переход из пользовательской категории в модераторскую подразумевает появление некоторой дистанции между новоиспеченным модератором и юзерами (бывшими коллегами-флудерами). Человек, переходящий на модераторскую должность, должен четко это понимать. В противном случае неизбежно возникнут проблемы. Как результат этого понимания, он должен СРАЗУ определенным образом себя поставить. От занятия изначально верной позиции зависит то, как нового модератора воспримет коммьюнити. (Служившие товарищи дружно вспоминают армейские годы... Лично я был свидетелем событий, когда дембеля гоняли сержантов.) Помочь в этом может то, что только совсем больной на голову админ предложит стать модератором пользователю, не пользующемуся определенным авторитетом.
"Скока вешать граммов?" Слово "дистанция", конечно, не подразумевает обращения по имени-отчеству. Хотя такое, например, ВСЕГДА происходит, когда спортсмен, завершивший карьеру, становится тренером. (При этом одноклубники оказываются в его непосредственном подчинении.) Сетевое общение имеет совсем другие правила, поэтому здесь допустима даже определенная фамильярность. Вполне естественным вопросом является размер этой самой дистанции. Она зависит от характера конкретного модератора и его стиля поведения. Это его выбор – каким именно образом он собирается поддерживать порядок во вверенном ему разделе. Совершенно точно, что дистанция не должна быть слишком большой, поэтому "задирание носа" абсолютно недопустимо. Лучший способ обеспечения порядка в своем разделе – держать руку на пульсе событий. Человек, слишком отдалившийся от пользователей, этого сделать не сможет.
"Хороший начальник – плохой начальник". Босс, которого очень сильно любят подчиненные, скорее всего, не слишком хорош как руководитель. Поэтому не старайтесь всем угодить. Это не только вредно, но и нереально.
"Трус не играет в хоккей!" Не бойтесь конфликтов. Если боитесь, то, к сожалению, вы не слишком подходите для модераторской деятельности. Модератор – это должность, подразумевающая в ряде случаев применение насилия. Насилие по отношению к неадекватным или попросту несогласным с наказанием лицам почти всегда порождает конфликт. Однако постарайтесь, чтобы негатив по поводу бана не распространился на личные отношения.
"Мухи – отдельно, котлеты – отдельно". Не путайте виртуальное общение с реальным. В идеале, они вообще не должны оказывать друг на друга никакого влияния. В при живом общении вы абсолютно равны с любым форумчанином. И не вздумайте переносить модераторские замашки на реал!

Опубликовано на: 2007-10-08 (12009 Прочтено)

[ Вернуться назад ]